مدیرعامل شرکت ServiceNow، بیل مکدرموت، اخیراً در مصاحبه‌ای نسبت به اظهاراتی مبنی بر اینکه شرکت‌های هوش مصنوعی (AI) می‌توانند برای نرم‌افزارهای شرکتی تهدیدی به شمار آیند، واکنش نشان داد. او تصریح کرد که توانایی‌ها و تخصص‌های شرکت‌های هوش مصنوعی به هیچ وجه در راستای آنچه که ServiceNow ارائه می‌دهد، نمی‌باشد. به عقیده وی، در حالی که هوش مصنوعی در حوزه‌های مختلف به سرعت در حال پیشرفت است، همچنان نیاز به پلتفرم‌های نرم‌افزاری منحصر به فرد همچون آنچه که ServiceNow ارائه می‌دهد، ضروری است.
مکدرموت در ادامه بیان کرد که شرکت‌های هوش مصنوعی نمی‌توانند جایگزین نرم‌افزارهای شرکتی شوند، زیرا آنها فاقد توانایی‌های خاص و کاربردی در زمینه مدیریت خدماتIT و فرآیندهای شرکتی هستند. او بر نقش کلیدی فناوری اطلاعات و ارتباطات و اهمیت نرم‌افزارهای مدیریت خدمات در توسعه و کارایی سازمان‌ها تأکید کرد.
این نظرات در حالی مطرح می‌شود که بسیاری از کسب‌وکارها و سازمان‌ها در حال به‌کارگیری هوش مصنوعی جهت بهینه‌سازی فرآیندها و ارتقاء کیفیت خدمات هستند. مدیرعامل ServiceNow بر این نکته تأکید کرد که این فناوری‌ها به‌عنوان یک ابزار می‌توانند مورد استفاده قرار گیرند، اما نه به‌عنوان یک جایگزین برای نرم‌افزارهای جامع شرکتی که نیاز به ادغام و عملکرد خاص دارند.
پس زمینه
شرکت ServiceNow یکی از پیشروان صنعت نرم‌افزارهای مدیریت خدمات IT محسوب می‌شود و در ارائه راهکارهای نرم‌افزاری برای بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار شناخته شده است. با گسترش روزافزون فناوری‌های هوش مصنوعی، سوالات زیادی در مورد تأثیر این فناوری‌ها بر بازار نرم‌افزارهای شرکتی مطرح شده است. کارکرد شرکت‌های هوش مصنوعی معمولاً در زمینه‌هایی نظیر یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی و تحلیل داده‌ها متمرکز است، در حالی که نرم‌افزارهای شرکتی ادامه به‌کارگیری تخصص و ادغام عمیق‌تری از فرآیندها و خدمات را ایجاب می‌کنند. معیارهایی همچون سفارشی‌سازی، مقیاس‌پذیری و قابلیت ادغام با سیستم‌های موجود، از جمله مواردی هستند که در انتخاب نرم‌افزارهای شرکتی حائز اهمیت‌اند. در نتیجه، درس گرفتن از تجربیات موفق در این حوزه می‌تواند به نفع سازمان‌ها و شرکت‌ها باشد.