در سال‌های اخیر، صنعت هواپیمایی شاهد تغییرات عمده‌ای بوده است. شرکت‌های هواپیمایی بزرگ نظیر یونایتد و دلتا به دنبال جذب مشتریان سطوح عالی و غنی‌تر هستند و با ارائه خدمات خاص، درآمدهای قابل توجهی را کسب می‌کنند. این استراتژی نه تنها به افزایش درآمد این شرکت‌ها کمک کرده بلکه شاهد تحولی در نحوه سفر میلیون‌ها مسافر هستیم.
یونایتد و دلتا به عنوان دو بازیگر اصلی در صنعت هوانوردی آمریکا، با شناخت نیازهای بازار و تمرکز بر بهبود تجربه سفر برای مشتریان با درآمد بالا، به وضعیتی رسیده‌اند که در حال حاضر میلیاردها دلار از این طریق درآمد دارند. این دو شرکت با ارائه خدماتی از قبیل کلاس‌های تجاری لوکس، فرودگاه‌های اختصاصی و امکانات رفاهی در حین پرواز، در حال رقابت با یکدیگر هستند.
مدیران این دو شرکت همچنین با برنامه‌ریزی برای بهبود خدمات بیزینس و کاهش زمان‌های انتظار در فرودگاه‌ها، توانسته‌اند انگیزه بیشتری برای مسافران سطوح بالای خود ایجاد کنند. به عنوان مثال، یونایتد اخیراً خدمات جدیدی را برای مسافران تجاری معرفی کرده است که شامل دسترسی به سالن‌های VIP و خدمات ویژه در فرودگاه‌ها می‌شود.
دلتا نیز با ایجاد برنامه‌های وفاداری و ارائه تخفیف‌های ویژه به مشتریان خود، سعی در جذب بیشتر این قشر دارد. مشتریان می‌توانند با جمع‌آوری امتیازهای بیشتر از پروازهای آینده خود از خدمات بهتری بهره‌مند شوند. این رویکرد نه تنها بر رضایت مشتریان تأثیر مثبت گذاشته بلکه منجر به افزایش تکرار خرید و سفر نیز شده است.
- درآمد یونایتد از خدمات لوکس در سال گذشته به میلیارها دلار رسید.
- دلتا نیز با توسعه خدمات خود، به افزایش تعداد مسافران و درآمدزایی پرداخته است.
- این دو شرکت به دنبال پیشرفت مداوم در کیفیت سرویس‌های خود هستند.
علاوه بر این اقدامات، شرکت‌ها به دنبال مدرن‌سازی ناوگان هوایی خود نیز هستند. سرمایه‌گذاری در هواپیماهای جدید و کارآمدتر به این دو شرکت کمک می‌کند تا از نظر اقتصادی توجیه‌پذیرتر و مؤثرتر عمل کنند. همچنین، این موضوع به حفظ قیمت‌های پایدار در صنعت کمک خواهد کرد.
در زمینه اجرای این استراتژی‌ها، یونایتد و دلتا به‌زیبایی از فناوری‌ها بهره می‌برند. استفاده از سیستم‌های مدیریت پروژه و داده‌های کلان به این دو شرکت کمک می‌کند تا روندها و الگوهای مشتریان را بهتر درک کرده و خدمات خود را مطابق با آن تنظیم کنند. این موارد ابزارهایی مهم در برنامه‌ریزی برای بهبود خدمات و جذب مشتریان جدید هستند.
پس زمینه
صنعت هوانوردی از دیرباز به عنوان یکی از مهم‌ترین و پیشرفته‌ترین صنایع شناخته می‌شود که به توسعه اقتصادی و اجتماعی کمک می‌کند. با ایجاد رقابت بین شرکت‌ها، مسافران از گزینه‌های متنوع‌تری برای انتخاب سفرهای خود بهره‌مند می‌شوند. بر اساس آمار، در سال گذشته، بیش از 4 میلیارد مسافر در سرتاسر جهان سفر کرده‌اند.
به‌خصوص در یک دهه اخیر با افزایش ثروت در سطح جهانی، تقاضا برای خدمات لوکس و شخصی‌سازی‌شده در سفرهای هوایی به طور چشمگیری افزایش یافته است. نیاز به راحتی، صرف زمان کمتری در فرودگاه و خدمات ویژه، موجب رشد سریع بخش پروازهای تجاری شده است. شرکت‌های هواپیمایی مدرن با درک این نیازها به دنبال اصلاح استراتژی‌های خود هستند تا بتوانند سهم بیشتری از این بازار پر سود را به خود اختصاص دهند.
مجموعه این عوامل نشان‌دهنده تغییرات عمیق در حجم و نوع خدمات ارائه شده توسط یونایتد و دلتا و دیگر شرکت‌های هواپیمایی است و در آینده می‌توان امیدوار بود که این روند به سمت خدمات بهتری به مشتریان ادامه یابد.