در یک نظرسنجی تازه، 65 درصد از آمریکایی‌ها ابراز کرده‌اند که از فرهنگ انعام دادن به شدت خسته شده‌اند. این موضوع در حالی است که فرهنگ انعام دادن در ایالات متحده به‌طور سنتی موضوعی پسندیده و رایج بوده است. با افزایش هزینه‌های زندگی و فشارهای مالی، بررسی‌ها نشان می‌دهند که انتظار دریافت انعام در بسیاری از خدمات معمولی، فشار بیشتری را بر دوش مشتریان قرار می‌دهد.
این موضوع به‌ویژه در صنعت رستوران‌داری مشاهده می‌شود، جایی که انتظار می‌رود مشتریان حدود 15 تا 20 درصد از صورت‌حساب را به‌عنوان انعام پرداخت کنند. اما اکنون نگرانی‌ها درخصوص نابرابری‌های مالی و افزایش هزینه‌ها باعث نقض احساس رضایت مردم از دادن انعام شده است.
نظرسنجی‌ها نشان می‌دهند که بسیاری از آمریکایی‌ها احساس می‌کنند که انعام دادن در حال تبدیل شدن به یک وظیفه باشد، نه یک عمل خیرخواهانه. این تغییر در دیدگاه ممکن است به نوبه خود بر روی بسیاری از مشاغل و صنایع تأثیر بگذارد، از جمله خدمات مربوط به حمل و نقل، هتل‌داری و حتی پیک‌ها.
آمارها نشان می‌دهند که در سال‌های اخیر، میزان انعام مدیریت شده به طور چشمگیری افزایش یافته است. برای مثال، در برخی رستوران‌ها، مشتریان به‌طور خودکار در مورد 20 درصد انعام می‌شوند، حتی اگر خدمات ارائه‌شده به‌کامل راضی‌کننده نبوده باشد. این امر باعث خستگی برخی مشتریان و در عین حال تغییر انتظارات آن‌ها از کارمندان مختلف شده است.
خودداری از پرداخت انعام ممکن است به دلایل مختلفی باشد. یکی از این دلایل، افزایش توقعات کارمندان و افزایش هزینه‌های خدمات، به‌ویژه پس از پاندمی کووید-19، است که در آن زمان بسیاری از کارمندان مشاغل خدماتی به صورت ناگهانی دچار تغییرات شغلی و اقتصادی شدند.
علاوه بر این، بسیاری از مشتریان به این موضوع گلایه دارند که چرا باید هزینه‌های مربوط به خدمات را به دوش خود حمل کنند، در حالی که کارفرمایان می‌توانند حقوق و مزایای طبیعی برای کارکنان خود فراهم کنند.
این شرایط ممکن است به یک جنبش جدید ضد انعام در ایالات متحده منجر شود، زیرا افراد بیشتری به دنبال ایجاد تغییر در نحوه تعامل برجسته خدمات و مشتریان هستند. به نظر می‌رسد که صدای اکثر آمریکایی‌ها در این نظرسنجی نشان‌دهنده یک تمایل به تغییر عمیق در سیاست‌های عمومی درباره انعام باشد.
پس زمینه
فرهنگ انعام در ایالات متحده به قرن‌ها پیش برمی‌گردد و به‌عنوان یک عمل علامت‌گذاری برای تشکر از خدمات خوب ایجاد شده است. در بسیاری از کشورها، این سنت به عنوان بخشی جدایی‌ناپذیر از نظام مشتری‌مداری محسوب می‌شود. با این حال، در دهه‌های اخیر، این فرهنگ تحت تأثیر تغییرات اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی قرار گرفته است. گوناگونی در نرخ‌های انعام، نابرابری در پرداخت‌ها و محیط‌های مختلف، زمینه را برای بحث و جدل درباره این موضوع فراهم کرده است.
تجربه-pandemic کووید-19 نیز اشتغال کارمندان خدماتی را تحت تأثیر قرار داد و تأثیر زیادی بر روی اقتصاد پرداختی‌ها گذاشت. تغییرات فرهنگی و اجتماعی در این زمان موجب به تکامل روزافزون مفهوم انعام و چگونگی ارتباط آن با اقتصاد شده است.
توجه به این تغییرات و بررسی عمیق‌تر مباحث مربوط به انعام دادن می‌تواند در نهایت به سیاست‌های جدیدی برای کسب و کارها و روش‌های نوین برای رضایتمندی هر دو طرف منتهی شود.